Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para solicitar reembolso

Ofrecemos una política de reembolso de 30 días: dispone de 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar el reembolso de su curso en línea. Para clientes en la Unión Europea: tiene derecho a cancelar la compra y solicitar un reembolso dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Pasados esos plazos no se aceptarán solicitudes, salvo las excepciones contempladas en la sección 4.

2. Condiciones de elegibilidad

Para que el reembolso proceda, el estudiante no debe haber completado más del 25% del contenido del curso, medido por progreso de lecciones, tiempo de video reproducido o entregas realizadas. Debe contar con su confirmación de compra o recibo (número de orden o email de confirmación).

3. Cómo solicitar el reembolso

Envíe un correo a contact@octopiahub.com con:

• Nombre completo y documento de identidad.
• Correo electrónico con el que realizó la compra.
• Nombre del curso a reembolsar.
• Número de orden o fecha de la compra.
• Motivo de la solicitud (opcional pero ayuda a mejorar el servicio).

4. Excepciones (reembolso fuera de plazo)

Aceptamos reembolsos fuera del plazo regular cuando: el contenido del curso difiere sustancialmente de lo anunciado; el curso presenta fallas técnicas graves no resueltas por nuestro equipo de soporte tras un reporte formal; o se realizó un cobro duplicado o no autorizado.

5. Casos en que NO procede el reembolso

• Cursos comprados durante ofertas o promociones especiales, salvo indicación contraria.
• Cursos regalados o adquiridos con tarjetas de regalo.
• Cursos para los que ya recibió un certificado de finalización.
• Solicitudes realizadas después del período de 30 días (o 14 para UE) sin causal de excepción.
• Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

6. Medio y tiempo de acreditación

El reembolso se procesa automáticamente al mismo medio de pago utilizado en la compra original dentro de los 10 días hábiles. Tiempo adicional puede requerirse según la entidad bancaria: tarjeta de crédito entre 5 y 30 días hábiles, PSE/débito entre 3 y 10 días hábiles. Octopia no asume las comisiones bancarias en caso de reembolso parcial.

7. Acceso al curso tras el reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el acceso al curso será revocado de forma inmediata. El estudiante perderá la posibilidad de retomar el contenido, descargar materiales o emitir el certificado correspondiente.

8. Cambio de curso (alternativa al reembolso)

Como alternativa, puede solicitar el cambio por otro curso de igual o menor valor dentro del mismo plazo de 30 días. Si el curso de destino tiene un valor mayor, deberá abonar la diferencia.

9. Reembolso por iniciativa de Octopia

Octopia se reserva el derecho de reembolsar proactivamente cuando: se detecte un cobro fraudulento o erróneo; un curso sea retirado del catálogo antes de que el estudiante haya podido completarlo; o por motivos técnicos no podamos garantizar la prestación del servicio.

10. Contacto

Correo de reembolsos: contact@octopiahub.com. Operado por MENTORTIC SAS — NIT 901.797.071-1 — Carrera 18A # 103-11, SECTORTIC Coworking Place, Bogotá.